Godsspårning

Utmaningen

Verksamheten använde ett dyrt system med betydligt mer funktionalitet än de egentligen behövde. I stället för att fortsätta betala för det tog vi fram ett nytt, byggt kring det arbete som faktiskt görs i godsmottagningen.

• Höga kostnader för det befintliga systemet
• Mycket funktionalitet som aldrig användes

Angreppssätt

Observationer på plats

Jag började med att observera arbetet på plats för att förstå hur paket tas emot, sorteras och lämnas ut. Tillsammans med användarna kartlade vi flödet i en workshop och byggde en user story map som grund för vad appen behövde klara. Därefter tog jag fram design och en prototyp som testades med användare i den riktiga miljön.

• Observationer på plats i godsmottagningen
• Workshop med användare
• User story map
• Design och prototyp
• Test med användare i verklig miljö

Lösningen

En mobilapp som följer paketet genom hela flödet. Vid mottagningen väljs leverantör och plats, varje kolli-id skannas in och eventuella avvikelser registreras innan mottagningen bekräftas.

• Mobilapp för att hantera paketflödet
• Liten handhållen scanner
• Kunder som kan följa sina paket i realtid

Resultat

En prototyp med bara det som behövs. Tyvärr ändrades planerna för det här systemet, så arbetet stannade i prototypstadiet, om än en långt gången prototyp. Varje paket får en spårbar historik från mottagning till utlämning, och mottagarna kan själva se var deras paket befinner sig.